Mengapa setiap perusahaan membutuhkan CRM (Customer Relationship Management)?

Jika anda ingin mencari jilbab atau gamis rifara anda bisa langsung lihat di rifaraofficial.com sebagai tempat yang menjual jilbab rifara dengan harga jilbab rifara dengan harga murah. Tidak hanya harga jilbab kami juga memberikan harga gamis rifara sama murahnya dengan harga jilbab dan jaminan memberikan kualitas yang terbaik.

Pertama, mari kita definisikan apa itu CRM: Istilah perangkat lunak Customer Relationship Management (CRM) adalah sistem yang menghubungkan bagian-bagian berbeda dari suatu perusahaan melalui jalinan hubungan pelanggan. Penjualan, Pemasaran, Akuntansi, dan Layanan Pelanggan semua dapat diikat bersama dengan perangkat lunak CRM terpusat yang kuat yang dibuat untuk mempertahankan loyalitas pelanggan, meningkatkan pendapatan, memberikan layanan pelanggan yang konsisten dan efisien, dan akhirnya, mengevaluasi pelanggan mana yang harus difokuskan.

Pada dasarnya, setiap perusahaan memiliki pelanggan, dan setiap perusahaan harus memelihara beberapa informasi dasar tentang pelanggan tersebut seperti nama, alamat, pembelian, kontrak, faktur, dll. Oleh karena itu setiap perusahaan harus memiliki setidaknya beberapa “Teknologi CRM” dasar untuk melacak dan melayani mereka pelanggan. Bahkan bisnis kecil menggunakan Outlook, Quicken atau aplikasi lain untuk tujuan ini. Jika Anda menggunakan Microsoft Outlook untuk komunikasi harian, kalender, tugas, dan janji Anda serta membutuhkan cara untuk melacak prospek dan peluang penjualan, untuk berbagi data di seluruh perwakilan penjualan, untuk meningkatkan pemahaman proses penjualan Anda, untuk berkomunikasi dengan kelompok orang yang luas secara one to one, untuk meningkatkan proses bisnis Anda di bidang yang paling penting – penjualan, dan membutuhkan sistem pelaporan yang mengalahkan beberapa spreadsheet excel, maka Anda memerlukan solusi CRM yang lengkap.

Kenapa? Karena perangkat lunak CRM dapat meningkatkan profitabilitas untuk bisnis Anda dengan mengurangi biaya operasi saat ini, biasanya di pusat panggilan atau sistem distribusi, dan dengan meningkatkan nilai pelanggan melalui pemasaran yang lebih cerdas menggunakan data pelanggan untuk meningkatkan profitabilitas pelanggan.

Bisakah Anda melakukannya tanpa CRM? Mungkin, tetapi tidak seefisien karena hanya CRM yang dibangun untuk mengurus kebutuhan pribadi Pelanggan “terpusat”, yang berarti bahwa dengan menggunakan satu perangkat lunak, semua karyawan dari perusahaan yang sama dapat mengakses database yang diatur melalui Internet, di mana penjualan, pelanggan layanan dan manajemen memiliki akses ke data pelanggan yang sama menggunakan alat seperti “Otomasi Tenaga Penjualan” (menyediakan Manajemen Prospek, Manajemen Peluang, Akun dan Manajemen Kontak, Laporan dan Dasbor yang secara khusus berguna untuk tim penjualan organisasi Anda), “Dukungan dan Layanan Pelanggan” (menyediakan Manajemen Tiket, Basis Pengetahuan, Notifikasi E-mail yang secara khusus berguna untuk tim dukungan pelanggan organisasi Anda.), “Otomasi Pemasaran” (menyediakan Manajemen Prospek, Mailing Lists, E-mail / Mail Merge templates, Manajemen Produk, khususnya berguna untuk Anda tim pemasaran organisasi.), “Manajemen Inventaris” (menyediakan Produk, Buku Harga, Vendor, Harga, Pesanan Pembelian, Pesanan Penjualan, dan Faktur khusus yang berguna untuk mengintegrasikan proses penjualan, inventaris, dan akuntansi organisasi Anda dan meningkatkan keefektifan penjualan.), menyediakan integrasi lengkap antara pra-penjualan, pasca-penjualan, pengadaan, pemenuhan, dan proses bisnis lainnya dalam organisasi Anda.

Dengan kata lain, perangkat lunak CRM yang baik akan membantu Anda membangun hubungan pelanggan dengan menetapkan tujuan yang saling memuaskan antara organisasi dan pelanggan, membangun dan mempertahankan hubungan pelanggan dan menghasilkan perasaan positif dalam organisasi Anda dan untuk pelanggan.

Organisasi yang menerapkan CRM dan mengubah bisnis mereka menjadi e-bisnis akan menemukan pelanggan pesaing mereka siap menyambut mereka dengan “senyuman”. Menurut sebuah studi oleh perusahaan IT Consulting Aberdeen – “Para pemenang dalam ekonomi baru ini akan menjadi perusahaan-perusahaan yang dapat secara efektif memanfaatkan Internet untuk mendesain ulang, mengotomatisasi dan mengintegrasikan semua operasi bisnis”.
Mengambil risiko!

Baik melompat ke papan dengan CRM dan berinvestasi, mengetahui Anda membutuhkannya, atau keluar kalkulator dan pensil dan mulai menambahkan apa yang Anda akan kehilangan!

Satu hal yang pasti – beberapa bulan setelah menerapkan solusi CRM Anda, Anda akan bertanya-tanya, bagaimana Anda bisa tanpa itu!
http://www.momentustech.ca